Politique de remboursement

Nos produits sont des contenus numériques. Cette page explique comment ils sont livrés et comment obtenir un remboursement.

1. Livraison

Il n'y a aucun envoi postal et aucun frais de port. Après confirmation du paiement, le lien d'accès est envoyé par e-mail, généralement en quelques minutes. L'accès reste ouvert et peut être consulté depuis un téléphone, une tablette ou un ordinateur.

E-mail non reçu ? Regardez d'abord dans les courriers indésirables, puis écrivez-nous : nous renvoyons l'accès manuellement, sans condition.

2. Comment demander un remboursement

• Écrivez à [email protected] depuis l'adresse utilisée lors de l'achat.
• Indiquez « remboursement » en objet. Aucune explication n'est nécessaire.
• Nous confirmons la demande sous 48 heures ouvrées et procédons au remboursement.
• Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque : comptez généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

3. Après le remboursement

L'accès au contenu est désactivé et l'usage des documents téléchargés doit cesser.

4. Double débit ou montant inattendu

Si vous constatez un montant qui ne correspond pas à votre commande, ou un débit en double, écrivez-nous immédiatement avec la date et le montant exact. Ces cas sont traités en priorité et régularisés. Rappel utile : si une commande est reprise depuis le début après une hésitation, deux commandes peuvent être créées — nous remboursons la seconde.

5. Options ajoutées à la commande

Si vous avez coché une option complémentaire au moment du paiement, elle apparaît comme une ligne distincte. Chaque ligne peut être remboursée séparément : précisez-le simplement dans votre e-mail.

6. Aucun abonnement

Nos achats sont uniques. Il n'existe aucun prélèvement automatique, aucune reconduction, rien à résilier.

7. Contact

Une seule adresse pour toute demande : [email protected].